Cómo JLL utilizó la campaña de SMS y las herramientas de marketing de Beonic para agilizar la gestión del aparcamiento
Jones Lang LaSalle (JLL ) es líder mundial en servicios inmobiliarios y opera en más de 80 países. Con un profundo compromiso con la prestación de servicios excepcionales en la gestión inmobiliaria, JLL gestiona una amplia cartera de propiedades comerciales, de oficinas y residenciales en todo el mundo.
En el centro comercial Nundah Village de Brisbane, uno de los inmuebles gestionados por JLL, un problema recurrente relacionado con el aparcamiento del personal afectaba a la eficacia operativa. Nundah Village, un animado centro comercial de Brisbane, cuenta con una mezcla de tiendas especializadas y servicios. Cada minorista disponía de una plaza de aparcamiento para su personal y, para evitar sanciones, debía renovar semanalmente el permiso de estacionamiento. Por desgracia, muchos comercios olvidaban a menudo renovar sus permisos a tiempo, lo que les acarreaba multas y molestias innecesarias.
El desafío
El problema radicaba en que el personal de los minoristas no renovaba semanalmente sus permisos de aparcamiento. El sistema de gestión de aparcamientos exigía que cada minorista presentara una solicitud de renovación cada semana para el aparcamiento designado a su personal. Si no lo hacían, se les imponían multas por exceder el límite de tiempo de estacionamiento, lo que generaba frustración entre los minoristas y perturbaba su actividad diaria.
JLL necesitaba un método fiable y eficaz para reducir estos problemas garantizando que los comerciantes recibieran a tiempo los recordatorios para renovar sus permisos de aparcamiento. La solución debía ser automatizada, escalable y fácil de gestionar para garantizar una integración perfecta con las operaciones del centro.
Un reto adicional era encontrar una herramienta de comunicación de marketing integrada que pudiera agilizar los mensajes sin abrumar a los minoristas o al equipo de gestión. Al centrarse en la tecnología de campañas por SMS, JLL pretendía resolver este problema manteniendo una comunicación sólida con los inquilinos.
La solución
Para hacer frente a este problema, JLL se asoció con Beonic para implementar una solución sencilla pero eficaz utilizando campañas de SMS y herramientas de comunicación de marketing integradas. Lisa Pearce, IRAPT Portfolio Centre Manager de JLL, y Ann McCartney, Lead Data Strategist de Beonic, colaboraron para diseñar y programar una campaña de SMS semanal automatizada. La campaña se adaptó para garantizar que los minoristas recibieran un mensaje recordatorio cada semana, instándoles a renovar sus permisos de aparcamiento a tiempo.
El contenido del SMS se mantuvo directo y pertinente para garantizar la claridad y una acción rápida. Un ejemplo de mensaje:
"Estimados minoristas,
Este es su recordatorio semanal de que cada inquilino tiene 1 aparcamiento designado para el personal.
Sólo 1 miembro del personal por inquilino puede aparcar en las instalaciones, el personal adicional debe aparcar fuera de las instalaciones."
La campaña de SMS se integró perfectamente en los procesos existentes en el centro, garantizando que los minoristas cumplieran sistemáticamente las normas de aparcamiento y, en última instancia, reduciendo al mínimo el número de multas impuestas al personal.
Resultados
Los comerciantes del centro comercial Nundah Village se adaptaron rápidamente al nuevo sistema automatizado de recordatorio, lo que se tradujo en una reducción significativa de las multas de aparcamiento y en una mayor fluidez de las operaciones. El proceso agilizado mejoró el cumplimiento de las normas de aparcamiento, garantizando que los minoristas presentaran sus renovaciones de permisos de aparcamiento a tiempo.
Además, las herramientas integradas de comunicación de marketing de Beonic permitieron al equipo de JLL gestionar estos recordatorios sin esfuerzo, liberando un tiempo valioso para otras tareas esenciales. La automatización eliminó la necesidad de intervención manual, reduciendo la probabilidad de errores humanos y mejorando la eficiencia operativa en todo el centro.
El resultado positivo demostró que las campañas automatizadas de SMS no sólo pueden resolver problemas inmediatos, sino también mejorar la satisfacción de los inquilinos proporcionando una comunicación coherente y oportuna.
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