El Henry Doorly Zoo and Aquarium de Omaha, que alberga la mayor exposición nocturna y el mayor desierto cubierto del mundo, eligió la tecnología de Beonic para gestionar la ocupación y ofrecer una mejor experiencia a los visitantes. El zoo y acuario de Omaha, que también alberga la mayor selva tropical cubierta de Estados Unidos y el mayor acuario en un zoo, implantó los productos tecnológicos de Beonic, incluidos contadores de personas, IO Insights y WiFi para huéspedes.
La tecnología de conteo de personas de Beonic permite al Zoo y Acuario de Omaha medir, predecir y mejorar positivamente la experiencia de los visitantes. La plataforma de Beonic mide el tráfico agregado e identifica las zonas y recorridos más populares de todo el zoo.
Medir la ocupación fue muy importante durante la pandemia para mantener abiertas las puertas del zoo. Zach Mellender, director de sistemas y análisis empresariales del zoo y acuario de Omaha, explicó: "Nuestro verdadero impulso para contratar a Beonic surgió cuando necesitamos comprender el flujo de visitantes en todo el zoo. Durante COVID, queríamos supervisar las ocupaciones y cumplir con los mandatos locales utilizando una solución tecnológica en lugar de una solución de personal. Beonic nos proporcionó la tecnología y la experiencia necesarias para ello".
Beonic evaluó el espacio e instaló tres tipos de cámaras, incluido un sensor de infrarrojos utilizado en las exposiciones nocturnas. "Beonic creó una solución a medida para nuestro zoo", explica Mellender. "Beonic es capaz de ingerir una diversidad de tecnología en una plataforma unificada y eso fue clave".
La tecnología Insights de Beonic permite al zoo y acuario de Omaha medir la duración media de las visitas, saber cuánta gente hay en el zoo en cada momento y qué exposiciones o atracciones son las más populares. Cuando el zoo abre una nueva exposición, la tecnología de Beonic puede medir los cambios en el comportamiento de los visitantes a lo largo del tiempo. De este modo, el zoo puede saber cuáles son las exposiciones que generan mayor interés.
Mellender señaló lo valiosos que son estos datos para medir el éxito de las exposiciones: "Para nosotros es fundamental medir los niveles de ocupación durante nuestra temporada más alta: desde el Día de los Caídos hasta el Día del Trabajo. En esta época tenemos previsto inaugurar una nueva exposición. Medir el movimiento de los visitantes por esas zonas y compararlo con la asistencia diaria global nos ayudará a comprender el rendimiento de esas exposiciones".
Esto ayudará al zoo a tomar decisiones con conocimiento de causa para influir positivamente en la experiencia del visitante y, en última instancia, en los resultados del zoo.
Mellender añadió: "Podremos tomar decisiones significativas basadas en análisis de patrones de tráfico y datos históricos. Todas nuestras unidades de negocio pueden aprovechar estos datos para tomar decisiones sobre operaciones, asistencia, seguridad y dotación de personal."
Además, el WiFi para huéspedes, el portal cautivo y el software de marketing de Beonic pueden ofrecer un compromiso personalizado a través del marketing de proximidad, incentivos específicos y encuestas de opinión de los clientes para ayudar a mejorar aún más el compromiso de los visitantes. Mellender señaló: "Estamos encantados de ampliar el valor de la experiencia del visitante mediante el uso de WiFi para huéspedes, Captive Portal e IO Engage. Ahora podemos captar los datos de los visitantes para crear una sólida base de datos de clientes que nos permita saber quiénes son los huéspedes, qué les preocupa y, a continuación, utilizar estos datos para optimizar la experiencia de los visitantes."
Beonic agradece poder ofrecer una experiencia mejorada a los visitantes del zoo y el acuario de Omaha. "Los zoológicos son espacios complejos y diversos. Encontrar una solución que pueda funcionar con todas las complejidades del entorno es fundamental. Es un honor para nosotros ofrecer al zoo y al acuario de Omaha una solución que ampliará su capacidad para mejorar la toma de decisiones, la experiencia de los visitantes y el marketing. Valoramos esta nueva asociación y esperamos colaborar en formas innovadoras de ayudar al zoo en el futuro", declaró Wayne Arthur, CEO de Beonic.