En Beonic contamos con un fantástico equipo de especialistas en marketing. Nuestro equipo de servicios de marketing trabaja estrechamente con nuestros clientes para planificar, lanzar y optimizar campañas multicanal atractivas. Así que hemos pensado en preguntarles cuáles son sus mejores consejos y prácticas para una gestión eficaz de las campañas multicanal.
6 consejos para optimizar su estrategia de gestión de campañas multicanal
#1 - Conozca a su público
La forma en que su público interactúa con sus locales puede decirle mucho sobre sus necesidades, intereses y preferencias. Utilizar estos datos para segmentar a su público y optimizar sus mensajes es una forma segura de aumentar la participación y las tasas de conversión.
A la hora de planificar campañas, JP Talbot, responsable de datos y servicios de marketing de Beonic, recomienda tener en cuenta cómo los datos de comportamiento pueden mejorar la precisión de la segmentación.
"Los datos de comportamiento añaden una importante capa de contexto y permiten ajustar los mensajes en función de las acciones y comportamientos individuales de la audiencia".
- JP Talbot, Jefe de Datos
Como parte de su estrategia de gestión de campañas multicanal, considere:
Visitas anteriores:
- Recompense y retenga a sus clientes más fieles e impulse las visitas de los menos asiduos.
- Volver a captar visitantes recientes o que estuvieron presentes durante un evento concreto.
- Optimizar el calendario de campañas en función de pautas de visita (por ejemplo, la hora del día o el día de la semana en que la gente suele visitarnos).
Visitas de zona:
Segmente a los visitantes en función de las categorías comerciales, las instalaciones o los servicios que utilizan:
- Impulse la conversión y las visitas con ofertas más personalizadas.
- Redirigir a los visitantes en redes publicitarias digitales con promociones relevantes.
- Promocione nuevos productos, servicios y eventos que coincidan con sus intereses.
#2 - Elija su Tipo de Envío (Hora)
Cuando se trata de gestionar campañas multicanal, el tiempo es fundamental. Con Engagepuede crear dos tipos de campañas: campañas masivas (enviadas inmediatamente o programadas para un momento determinado) y campañas automatizadas (activadas por las acciones y comportamientos de su audiencia).
Entonces, ¿cómo elegir cuándo enviar la campaña? Ann McCartney, estratega digital de Beonic, afirma: "Considera cuál debe ser el resultado de la campaña y cuándo necesitas que tu audiencia convierta".
Campañas masivas
Para llegar a un público amplio casi al mismo tiempo, utilice las campañas masivas para:
- Anuncios
- Acontecimientos especiales
- Apoyo a los arrendatarios minoristas
- Ofertas de socios
Campañas automatizadas
Las campañas automatizadas son ideales para campañas continuas vinculadas a objetivos más amplios, o cuando el contexto añadido de la ubicación y el comportamiento de su público puede aumentar la participación:
- Aumentar la fidelidad
Vuelva a captar visitantes de forma programática cuando no se les haya visto en su establecimiento en un determinado periodo de tiempo. - Comentarios de los clientes
Active automáticamente encuestas mientras los visitantes están en su local, o a la salida. - Impulsar la conversión dentro del recinto
Envíe automáticamente ofertas y mensajes específicos a los visitantes mientras se encuentran en su establecimiento (lo que se conoce como marketing de proximidad).
Utilice la automatización para agilizar el flujo de trabajo, maximizar el compromiso, crear recorridos del cliente y probar los mensajes de la campaña para diferentes audiencias y medir la conversión.
#3 - Aumente las tasas de apertura con un texto de preencabezado personalizado
El texto del preencabezado aparece directamente después de la línea de asunto en las bandejas de entrada de los correos electrónicos, y a menudo se piensa en él a posteriori. Ann McCartney afirma que las mejores campañas de correo electrónico incluyen líneas de asunto y texto de preencabezado que funcionan bien juntos.
"No incluyas demasiadas cosas en las líneas de asunto. Que sean breves y ágiles, y utiliza un texto de preencabezado personalizado para proporcionar más contexto". -Ann McCartney, estratega digital
Ann también recomienda que las líneas de asunto sean cortas y ágiles para captar la atención, y que se personalice el texto del preencabezado para calificar y comunicar mejor de qué tratan los mensajes de correo electrónico (véase la siguiente animación de Beonic's Engage de Beonic).
#4 - CTAs: Centrarse en los beneficios
La llamada a la acción (CTA) es uno de los componentes más importantes de su campaña. Si se hace bien, debe captar la atención del público y llevarle a actuar. En cuanto a los mensajes de las CTA, McCartney sugiere que centrarse en el intercambio de valor es una buena forma de incitar a los suscriptores a actuar.
A continuación encontrará algunos ejemplos de CTA para diferentes objetivos de campaña:
- Fomentar una compra
- Reclame su cupón ahora
- ¡Sí! Quiero un 50% de descuento
- Inscripción en programas de fidelización / afiliación
- Obtener estatus VIP
- Empieza a ganar premios
- Recoger las opiniones de los clientes
- Ayúdenos a mejorar su experiencia
- Díganos cómo lo hicimos
#5 - Considerar todo el recorrido de la campaña
Tanto si envía campañas por correo electrónico, SMS o notificaciones push móviles a través de nuestra APIasegúrate de tener en cuenta todo el recorrido de la campaña. Como menciona Ann McCartney, conseguir que tu audiencia se involucre con tus campañas es sólo la mitad de la batalla. Si quieres mejorar las tasas de conversión, asegúrate de que a tu público le resulte fácil realizar la acción deseada.
"Interactúa con toda tu campaña y asegúrate de haber creado un viaje ágil desde la bandeja de entrada hasta el lugar de celebración". -Ann McCartney, Estratega digital
Por ejemplo, si su objetivo es impulsar las ventas en tienda a través de una oferta que pueda canjearse in situ, considere lo siguiente:
- ¿Es fácil para los clientes solicitar la oferta?
- ¿Su mensaje comunica claramente cómo canjear la oferta in situ?
#6 - Basarse en lo que funciona
Una gestión eficaz de las campañas multicanal requiere un seguimiento del rendimiento a lo largo de todo el recorrido de la campaña. Deberá hacer un seguimiento de la interacción de su público con las campañas en sus bandejas de entrada, así como de su impacto en el comportamiento de los visitantes.
"Analizar el rendimiento en cada fase de la campaña permite saber qué está funcionando bien y en qué se está fallando".
Ann McCartney, estratega digital
A continuación encontrará algunos consejos de Ann sobre cómo puede utilizar herramientas de análisis de Beonic para controlar el rendimiento de las campañas.
Métricas de campaña
Métricas como las aperturas y los clics le darán una idea de su eficacia a la hora de captar la atención de su público. Vigile de cerca las bajas. Una alta tasa de cancelaciones podría ser una pista de que necesitas ajustar la segmentación de tu audiencia, el mensaje o el momento para ser más relevante.
Métricas de comportamiento
¿Sus campañas incitan realmente a su público a actuar? Si utiliza Insightasegúrese de realizar un seguimiento de los segmentos de sus campañas para comprender su impacto en las visitas en el establecimiento, el tiempo de permanencia y el canje de cupones. También puede utilizar anotaciones en los informes para realizar un seguimiento de las actividades de marketing y comprender su impacto en el comportamiento en el punto de venta.
Reúna al equipo de sus sueños
Tanto si es nuevo en Beonic como si es uno de nuestros valiosos clientes, el equipo de Servicios de Marketing de Beonic está aquí para ayudarle. Para saber más sobre cómo ayudamos a nuestros clientes con la gestión de campañas multicanal, consulte nuestra página Soluciones o solicite una demostración hoy mismo.
