A medida que avanza la tecnología, el marketing incorpora continuamente nuevos canales para llegar al público. Las comunicaciones inalámbricas, la conectividad a Internet y otros avances han añadido múltiples formas de conectar con los clientes. La última evolución del marketing es el marketing de proximidad, que se está convirtiendo rápidamente en una de las tácticas favoritas de los profesionales del marketing basados en datos.
¿Qué es el marketing de proximidad?
El marketing de proximidad se refiere al uso de tecnologías de localización inalámbricas para comunicarse directamente con los clientes a través de sus dispositivos portátiles.
El marketing de proximidad permite a los locales comunicarse con los visitantes en el lugar y el momento adecuados, con contenidos personalizados de gran relevancia en sus dispositivos móviles. Permite a los propietarios de locales y a las empresas utilizar la ubicación como base para sus actividades de marketing.
Los visitantes pueden ser captados con mensajes en los puntos de entrada, mientras se encuentran en lugares específicos, o incluso después de salir del recinto. Los mensajes de proximidad pueden incluir ofertas especiales, ayuda para orientarse, encuestas, vídeos, etc.
La comercialización por proximidad del cliente requiere uno de los siguientes métodos para determinar la ubicación de un dispositivo:
- Un teléfono móvil que se encuentra en una determinada celda o geovalla
- Dispositivo web con GPS que obtiene contenidos localizados de servidores de Internet.
- Un dispositivo habilitado para NFC que puede leer un chip RFID
- Una baliza Bluetooth que reconoce un dispositivo Bluetooth activo
- Puntos de acceso WiFi conectados a un dispositivo WiFi
¿Quién utiliza el marketing de proximidad?
El marketing basado en la proximidad puede implantarse en cualquier entorno con conectividad inalámbrica. Por lo tanto, casi cualquier empresa que opere en un lugar físico puede aplicar una estrategia de marketing de proximidad.
Los casos de uso para el comercio minorista, la hostelería, los centros de transporte, las ciudades inteligentes, los centros comerciales, los restaurantes y otros lugares incluyen:
- Envío de ofertas específicas a los visitantes mientras se encuentran en el recinto o después de que se hayan marchado.
- Impulsar la inscripción en programas de fidelización
- Envío de encuestas para recabar opiniones sobre la experiencia o el sentimiento de los visitantes.
- Proporcionar información de orientación o promocionar las atracciones locales y los eventos in situ.
- Publicación de anuncios patrocinados de terceros para crear oportunidades de ingresos adicionales.
- Promoción de inquilinos minoristas o de instalaciones y servicios in situ
¿Qué hace que el marketing de proximidad sea eficaz?
El marketing de proximidad es eficaz por el momento y la naturaleza contextual de los mensajes enviados. Permite a los profesionales del marketing llegar a los visitantes con mensajes muy específicos enviados en el momento y el lugar óptimos para actuar.
Un conjunto de herramientas de marketing de proximidad eficaz, como IO Engage de Skyfii, permite a los profesionales del marketing aprovechar estas ventajas únicas mediante activadores basados en la ubicación, segmentación por comportamiento y entrega de contenidos multicanal.
Activadores basados en la ubicación
Los desencadenantes automatizados de campañas permiten a los responsables de marketing captar a los visitantes en función de su ubicación dentro de un recinto, lo que favorece la sincronización y el contexto de las campañas.
Los mensajes pueden activarse cuando se producen determinadas acciones o acontecimientos, o incluso por inacción. Los mensajes de marketing de proximidad pueden activarse de varias maneras:
- Tras la entrada o salida de un recinto
- Proximidad dentro de una zona (por ejemplo, cerca de un producto o dentro de un departamento concreto)
- Una vez transcurrido un tiempo de permanencia
- Después de una acción digital (por ejemplo, inicio de sesión en una red WiFi para invitados, interacción con una aplicación móvil, etc.)
El marketing de proximidad permite a los vendedores aprovechar la naturaleza local de una visita in situ, en la que la sincronización en el momento puede aumentar el compromiso con los mensajes transmitidos y desencadenar compras impulsivas. Por ejemplo, considere una oferta de "compre uno y llévese otro gratis" en jabón corporal mientras un visitante está en el pasillo de higiene personal.
Segmentación por comportamiento
El marketing de proximidad le permite utilizar datos sobre las acciones y comportamientos anteriores de sus visitantes para dirigirse a ellos con mayor precisión. Por ejemplo, con las herramientas adecuadas basadas en datos, puede dirigirse a los visitantes en función de una serie de criterios de comportamiento, como:
- Fidelidad (por ejemplo, frecuencia de visita, tiempo transcurrido desde la última visita, etc.)
- Áreas con las que se relacionan (por ejemplo, departamentos, categorías comerciales, inquilinos, etc.)
- Preferencias (por ejemplo, días de la semana que suelen visitar)
Al segmentar a los visitantes por lo que hacen en su local, puede llegar a ellos con mensajes personalizados que se ajusten mejor a sus necesidades e intereses. Por ejemplo, puede:
- Aumentar la conversión con ofertas relacionadas con las categorías comerciales que más frecuentan
- Fomente las compras entre categorías llevando a los visitantes a otro departamento con una oferta complementaria.
- Premie a los clientes fieles que frecuentan sus locales con una oferta exclusiva en su próxima visita
Distribución multicanal de contenidos
Cuando se trata de marketing de proximidad, no está limitado a un único canal de distribución para llegar a los visitantes. Con una suite de marketing eficaz basada en datos, los responsables de marketing pueden enviar mensajes a través de un portal cautivo WiFi, SMS, notificaciones push en aplicaciones móviles, correo electrónico, señalización digital, etc.
Su público no es homogéneo: algunos canales funcionan para determinados públicos y otros no. Además, algunos mensajes se adaptan mejor a ciertos canales que a otros (trataremos esto con más detalle en la siguiente sección). En vista de ello, el marketing de proximidad a través de múltiples canales proporciona la flexibilidad necesaria para conectar con el canal más eficaz para cada tipo de mensaje y segmento de audiencia.
¿Qué canales de marketing de proximidad debe utilizar?
El marketing de proximidad puede desplegarse utilizando múltiples canales digitales, cada uno con sus propias ventajas. A menudo, los vendedores pueden utilizar más de un canal simultáneamente, lo que proporciona un enfoque múltiple para llegar a los visitantes en diferentes puntos de contacto en el recorrido del visitante. Como ya se ha mencionado, es importante considerar qué canal será más eficaz para cada tipo de mensaje.
SMS
Los SMS (también conocidos como mensajes de texto) son una buena forma de captación puntual, ya que muchas personas consultan constantemente su aplicación de mensajería. Es un buen canal para enviar ofertas especiales, enlaces a encuestas y otra información relacionada con la ubicación del visitante en ese momento. Aunque este canal requiere que se conozca el número de teléfono del visitante, puede utilizar los datos de localización y presencia WiFi como desencadenantes para enviar un mensaje si el dispositivo del usuario está registrado en su red WiFi.
Aplicaciones móviles
El marketing de proximidad a través de su aplicación móvil puede ser un método excelente para aumentar la participación en la aplicación. Los visitantes pueden recibir notificaciones push sobre ofertas especiales o funciones de la aplicación que pueden utilizar para mejorar su experiencia en el sitio. Además, la integración de aplicaciones móviles con balizas y dispositivos NFC ofrece a los vendedores los medios para proporcionar información contextual. Por ejemplo, los visitantes pueden utilizar sus dispositivos para obtener más información sobre un producto o interactuar con una pantalla digital.
Correo electrónico
En una campaña de marketing de proximidad, el correo electrónico es ideal para ofrecer contenido relevante después de una visita. Por ejemplo, puede activar encuestas de salida automatizadas para recopilar comentarios sobre la experiencia de los visitantes o enviar promociones e información relacionada con su comportamiento durante la visita. El correo electrónico también es un gran canal para aumentar la fidelidad. Puede programar el envío de un correo electrónico a los visitantes que hace tiempo que no visitan su establecimiento, o recompensar a los que lo visitan a menudo con contenidos y ofertas exclusivas.
Portales cautivos WiFi
El portal cautivo WiFi ofrece un canal multimedia para transmitir mensajes sólidos. Dado que muchos locales ya disponen de una red WiFi, pueden ser un método eficaz y de baja barrera para llegar a muchos visitantes. Los visitantes pueden ser captados con vídeos, promociones e información relevante sobre un local cuando acceden a la red WiFi, aunque aún no estén abonados. Además, puede aprovechar los portales cautivos WiFi para recopilar información de los visitantes y permitirles que se suscriban a sus comunicaciones de marketing. Esto le permite crear rápidamente una base de datos con la información de los visitantes (como correo electrónico, número de teléfono, datos demográficos, etc.) y enviarles comunicaciones específicas a través de distintos canales.
Planificación de una estrategia de marketing de proximidad
Ahora que ya hemos explicado qué es el marketing de proximidad y cómo funciona, vamos a tratar algunos puntos adicionales que le ayudarán a planificar una estrategia de marketing de proximidad eficaz.
Conectividad
En primer lugar, hay que tener en cuenta la conectividad. Como se ha mencionado anteriormente, el marketing de proximidad requiere una o más tecnologías para activar los mensajes de proximidad (por ejemplo, WiFi, balizas, GPS, etc.). Las tecnologías que utilices dependerán de tus objetivos y del tipo de interacción que quieras crear. Si su establecimiento ya dispone de una o varias de estas tecnologías, IO Engage de Skyfii puede ayudarle a aprovecharlas como parte de su estrategia de marketing de proximidad. Si actualmente no dispone de ninguna tecnología que pueda aprovecharse, o no está seguro de cuáles son las adecuadas para su aplicación, también hemos ayudado a muchos de nuestros clientes en este sentido.
Recopilación y análisis de datos
La piedra angular de cualquier estrategia eficaz de marketing de proximidad son los datos. En primer lugar, para dirigirse eficazmente a sus visitantes con contenido personalizado y relevante, necesita datos de calidad sobre quiénes son esos visitantes y cómo se relacionan con su establecimiento. Una forma eficaz de hacerlo es aprovechar un portal cautivo de wifi para invitados para crear rápidamente una base de datos de perfiles y comportamientos de los visitantes. Esos datos se pueden utilizar para crear segmentos de visitantes altamente refinados, lo que le permite crear campañas de proximidad más específicas y, en última instancia, más eficaces.
Además de los datos de los visitantes, la capacidad de recopilar análisis detallados sobre el rendimiento de sus campañas es fundamental. En un nivel básico, la capacidad de atribuir campañas de proximidad a acciones específicas como visitas o conversiones es importante para medir el éxito de la campaña. Además, analizar los datos sobre el rendimiento de los distintos canales, mensajes y tipos de contenido para cada segmento de audiencia puede ayudarle a optimizar aún más sus campañas. Con el conjunto de herramientas de análisis de datos adecuado, puede obtener estos conocimientos y basarse en lo que funciona para futuras campañas.
Aprovechar la experiencia
Por último, aprovechar la experiencia de los expertos del sector puede ayudarle a sacar el máximo partido de sus campañas de proximidad. Si eres nuevo en el marketing de proximidad, puede haber una pequeña curva de aprendizaje al empezar a planificar y diseñar tus primeras campañas. Contar con los expertos en marketing adecuados puede ayudarte a lanzar una estrategia de marketing de proximidad que funcione bien para tu audiencia específica y los resultados deseados.
La solución de marketing de proximidad
En conclusión, no se puede subestimar el valor del momento y el contexto en las campañas de marketing de proximidad. La capacidad de llegar a tus visitantes con contenido muy relevante en el momento en que es más probable que actúen te permite abrirte paso entre el ruido.
Cuando se trata de marketing de proximidad, el conjunto de herramientas de marketing basadas en datos de Skyfii proporciona todas las funciones que necesita para que las campañas sean eficaces. Nuestras soluciones basadas en la nube facilitan la realización de campañas atractivas en todos los canales y la medición de su rendimiento. Además, el equipo de servicios de datos y marketing de Skyfii puede ayudarte a ponerte en marcha con la planificación y estrategia de campañas, la optimización de contenidos, los servicios creativos, la segmentación avanzada y mucho más.
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