Es sorprendente que muchos minoristas no comprendan la importancia de los datos de tráfico peatonal. Al centrarse exclusivamente en los ingresos o en otras métricas obvias pero engañosas, estos propietarios o gerentes de tiendas tienen poco interés o preocupación por las muchas variables que pueden tener un impacto dramático en sus ganancias. Cuando se les pregunta por qué ocurre esto, muchos minoristas nos preguntan: "¿Qué me van a decir los datos de tráfico peatonal que no sepa ya?".
Por qué son importantes los datos sobre tráfico peatonal y conversiones
Wayne Gretsky acuñó la popular frase "fallas el 100% de los tiros que no haces". Este sencillo dicho pone de relieve que no responder a una oportunidad siempre acabará igual: nada cambiará. Para aprovechar una oportunidad, hay que responder a ella, aunque conlleve riesgos. Es la única manera de crecer y evitar el estancamiento.
Pero, ¿y si no sabes que hay un "tiro" que podrías estar dando?
Todos los días hay clientes que entran en una tienda con el objetivo de comprar un producto específico, pero, por una multitud de razones, nunca lo hacen. Estos clientes potenciales nunca aparecerán en las métricas de ingresos de su tienda, por lo que es como si no existieran para los minoristas que no hacen un seguimiento de ellos.
Muchos minoristas gastan miles, si no millones, en conseguir que los clientes pasen por sus puertas, y luego no se molestan en investigar qué es lo que hace que algunos de estos clientes se marchen sin comprar un producto.
Por eso son tan importantes los datos sobre tráfico peatonal y conversión para identificar y comprender cuántas de estas personas son oportunidades perdidas.
Recopilación de datos sobre el tráfico peatonal
Los datos de tráfico peatonal son esenciales para obtener una imagen clara de cuántas personas atraviesan sus puertas. Sin embargo, obtener datos de tráfico precisos puede ser todo un reto. Incluso los minoristas que intentan hacer un seguimiento de los datos de tráfico peatonal suelen hacerlo con soluciones muy imprecisas.
Por ejemplo, algunos minoristas siguen equipando a su personal de ventas y seguridad con clickers manuales que utilizan para hacer un seguimiento de las personas que entran en su tienda. Otros utilizan sistemas de conteo de personas por infrarrojos en las entradas de las tiendas para hacer un seguimiento cada vez que alguien que entra o sale cruza el haz.
Aunque ambos sistemas proporcionan algunos datos, su precisión es cuestionable. Los clickers manuales hacen que, si alguien está distraído o la tienda está muy concurrida, la persona que lleva el clicker no pueda registrar el número correcto de personas que entran en la tienda. Además, ambos sistemas no registran cuándo una persona concreta ha entrado en la tienda, cuánto tiempo ha pasado en ella y cuándo la ha abandonado.
Los sistemas automatizados de recuento de personas, como los contadores de personas por infrarrojos, tampoco distinguen si la persona a la que siguen es un cliente o un miembro del personal. Por eso es tan importante elegir una solución inteligente de recuento de personas, como una que rastree las señales anónimas compartidas por los smartphones.
Seguimiento de las tasas de conversión
El siguiente paso para saber cuántas oportunidades puede estar perdiendo es calcular su tasa de conversión. La tasa de conversión se calcula comparando el número total de ventas únicas con el número total de visitantes únicos durante un periodo de tiempo determinado. Esto le dará su tasa de conversión para ese período.
Por ejemplo, supongamos que su tienda tiene 500 visitantes al día, pero sólo 50 de ellos realizan una compra. Esto le da una tasa de conversión del 10%. Inmediatamente te haces la pregunta: "¿Por qué las otras 450 personas no compran nada?". Simplemente recopilando datos de tráfico precisos y comparándolos con el número de ventas únicas que tienes en tu sistema, te das cuenta inmediatamente de todas las oportunidades perdidas que estaban delante de tus narices.
Esto permitirá a los minoristas tomar medidas para mejorar la conversión, como aumentar el personal de planta e impartir formación en ventas, y comprobar si sus acciones tienen un impacto positivo en la conversión.
Los minoristas también deben ser conscientes de que los valores de conversión pueden variar en función de su clientela, el día de la semana y la hora. Por ejemplo, es más probable que un minorista de ropa de gran consumo tenga un mayor tráfico y tasas de conversión los fines de semana y por la noche, ya que es cuando sus clientes están disponibles para realizar una compra. En cambio, una boutique de gama alta tiene más probabilidades de tener un tráfico y unas tasas de conversión más constantes, ya que sus clientes controlan mejor sus horarios.
Aprovechar los datos que se pasan por alto con soluciones de recuento de personas
Si usted es un minorista interesado en hacer crecer su negocio minorista en su conjunto, está claro que basar sus decisiones únicamente en lo que vende es la forma menos eficaz de lograr este objetivo. Los primeros pasos hacia un crecimiento realmente eficaz pasan por sacar el máximo partido a los datos de conversión y tráfico peatonal.
Si busca un socio que no sólo le ayude a recopilar datos analíticos precisos sobre el comercio minorista, sino que también le ayude a mejorar su tasa de conversión y a recopilar métricas adicionales que le ayuden a mejorar sus conocimientos sobre el comercio minorista, people counting es la solución para usted.
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