Retail 2025: Experiencias más inteligentes y rentables con la plataforma de inteligencia artificial de Beonic
El panorama del comercio minorista en 2025 es un espacio apasionante pero lleno de retos. Ante las presiones inflacionistas, la cautela de los consumidores y la feroz competencia digital, los minoristas deben evolucionar o arriesgarse a quedarse atrás. Pero en medio de estos retos hay oportunidades.
¿Cómo pueden adaptarse los minoristas? Aprovechando el poder de los datos y la IA para optimizar las operaciones, mejorar la experiencia del cliente y permitir una toma de decisiones más inteligente.
En Beonic llevamos más de una década ayudando a los minoristas a aprovechar los datos para mejorar su rendimiento. La información práctica y en tiempo real de nuestra plataforma permite a las marcas comprender mejor a sus visitantes y optimizar sus espacios. De cara al futuro, veamos cómo la plataforma de Beonic puede ayudar a los minoristas a prosperar en un entorno comercial en constante evolución.
La situación del comercio minorista en 2025: Un panorama de cambios y oportunidades
Según el informe Perspectivas del comercio minorista australiano 2025 de Inside Retail, el 72 % de los consumidores espera gastar lo mismo o menos que en 2024, y la asequibilidad es la principal prioridad para el 84 % de los compradores. Aunque el precio sigue siendo una prioridad, el 85 % de los compradores también exigen una transición fluida entre las experiencias en línea y en la tienda, lo que empuja a los minoristas a ofrecer un verdadero modelo híbrido.
Para los grandes almacenes, esto supone un reto crítico: los espacios físicos deben evolucionar para satisfacer las expectativas digitales y, al mismo tiempo, ofrecer experiencias en persona que fomenten la fidelidad e impulsen las ventas.
Para seguir siendo competitivos, los minoristas deben replantearse su enfoque de la distribución, la dotación de personal y la prestación de servicios. El momento de adaptarse es ahora y Beonic está aquí para ayudar.
En el NRF Big Show de Nueva York y en el primer APAC Big Show de Singapur, la atención se centró en las innovaciones que reflejan las tendencias mundiales del comercio minorista que están remodelando el viaje del consumidor. El informe 2024 APAC Seamless Commerce Report de KPMG profundiza en cómo el comercio digital, el comercio social y la retransmisión en directo están redefiniendo el compromiso minorista. De hecho, el 63% de los compradores de la Generación Z consideran que el comercio social es fundamental para su experiencia de compra y, aunque en Australia la adopción sigue siendo baja, esta brecha representa una oportunidad para los minoristas con visión de futuro.
Los grandes almacenes también se enfrentan a otro problema acuciante: el abandono de los clientes. Dado que sólo entre el 20 y el 30% de las visitas se convierten en ventas, es fundamental identificar el "por qué" de los abandonos. El enfoque de doble lente de Beonic, que capta datos tanto de comportamiento como de percepción, ayuda a los minoristas a entender las causas del abandono y a convertir la información en acción.
A medida que los minoristas se enfrentan a esta evolución digital, la plataforma impulsada por IA de Beonic ofrece una solución para transformar las tiendas físicas en espacios inteligentes y receptivos que integran a la perfección las herramientas digitales. Desde la optimización de la distribución de las tiendas hasta los ajustes en tiempo real de la dotación de personal y la prestación de servicios, Beonic permite a los minoristas adelantarse a las cambiantes expectativas de los clientes y ofrecer experiencias superiores en un entorno cada vez más competitivo.
Los retos del comercio minorista en 2025 y cómo puede ayudar Beonic
En el entorno minorista actual, existen varios retos clave. He aquí cómo puede ayudar Beonic:
- Carencias de personal en ámbitos muy necesitados
Los clientes esperan un servicio excelente, pero la escasez de personal en horas punta puede hacer que se pierdan oportunidades. La plataforma de Beonic, basada en inteligencia artificial, realiza un seguimiento del flujo de clientes en tiempo real y proporciona alertas procesables para informar a los equipos de cuándo se necesita personal adicional en áreas clave. Esto permite respuestas más rápidas, menos ventas perdidas y una experiencia del cliente más fluida.
- Tráfico peatonal que no convierte
Más de la mitad de los compradores visitan las tiendas para curiosear, no para comprar. La plataforma de Beonic hace un seguimiento de los patrones de tráfico peatonal, identificando los puntos de mayor interacción y las zonas de menor rendimiento. Con esta información, los minoristas pueden optimizar la distribución de las tiendas, reposicionar los productos y crear estrategias de marketing más específicas que aumenten las conversiones.
- Optimizar el servicio en el punto de venta
Incluso en un mundo cada vez más digitalizado, las cajas de las tiendas siguen siendo un punto débil para muchos clientes. Las largas colas y los niveles de servicio incoherentes pueden provocar insatisfacción. La solución de Beonic realiza un seguimiento de los niveles de personal y la actividad en el punto de venta, lo que ayuda a los minoristas a ajustar la planificación del personal en función de la demanda, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la afluencia de clientes durante las horas punta.
- Transformar los probadores en motores de ingresos con Beonic Display
Los probadores son momentos cruciales en el recorrido del cliente: el 68% de los compradores que los utilizan realizan una compra. Sin embargo, a menudo no están vigilados, no cuentan con personal suficiente y su uso resulta frustrante.
Expositor Beonic para salas de montaje changes that. This smart digital signage solution uses privacy-safe thermal sensors to detect occupancy, display real-time room availability, and direct customers to open rooms—reducing wait times and improving experience.
Beonic Display permite:
- Aumento de las tasas de conversión gracias a la reducción de la fricción y la optimización del uso
- Personal optimizado con alertas proactivas y visibilidad de la ocupación
- Una experiencia de cliente sin fisuras que convierte la espera en compra
Tanto si se trata de un único expositor que gestiona una sola cola o de varios expositores que equilibran el tráfico en un banco de probadores, Beonic Display admite una amplia gama de configuraciones para adaptarse a cualquier distribución de tienda.
Durante más de una década, Beonic ha ayudado a marcas minoristas de todo el mundo, como David Jones, Woolworths, New Balance y Leroy Merlin, a aprovechar todo el potencial de sus datos. Nuestra plataforma ofrece valiosa información de primera mano que ayuda a optimizar la experiencia en la tienda, impulsar la participación del cliente y mejorar el rendimiento de los inquilinos. En palabras de Jonathan Clark, director de ventas directas al consumidor para APAC de New Balance: "Recibimos datos sobre el tráfico de clientes y la ocupación, que nos ayudan a comprender las métricas de conversión. Al integrarse con nuestro sistema de punto de venta, la plataforma nos ofrece una visión completa de la conversión de ventas en cada tienda. Es una solución integral, todo en uno".
Una plataforma en tiempo real para un mundo en tiempo real
En el comercio minorista, la información oportuna es crucial. La plataforma basada en IA de Beonic agrega datos de diversas fuentes, redes Wi-Fi, sistemas de punto de venta, sensores, etc., proporcionando una visión en tiempo real del comportamiento de los clientes y del rendimiento en la tienda. Con los intuitivos paneles de Beonic, los minoristas pueden tomar decisiones inmediatas basadas en datos para optimizar las operaciones de la tienda y la experiencia del cliente.
Por qué la IA, la automatización y la información en tiempo real son más importantes que nunca
La IA ha dejado de ser un lujo opcional para convertirse en una expectativa básica. Según Australian Retail Outlook 2025, las recomendaciones basadas en la IA influirán en hasta el 40 % de las compras en 2025. Mientras tanto, el 59 % de los consumidores afirma que las recompensas personalizadas mejorarían significativamente su experiencia de compra.
Con Beonic, los minoristas pueden aprovechar la IA para optimizar la distribución de las tiendas, automatizar la toma de decisiones y agilizar el despliegue de personal, al tiempo que mejoran la satisfacción del cliente. Nuestra plataforma cumple plenamente las normas de privacidad internacionales, como el GDPR y la CCPA, y garantiza la protección y el anonimato de los datos de los clientes.
El camino a seguir: Reimaginar el comercio minorista con Beonic
En 2025, el éxito del comercio minorista consistirá en aprovechar el poder de los datos para crear experiencias más inteligentes y personalizadas para los clientes. Beonic ayuda a los minoristas a transformar sus espacios físicos en lugares inteligentes que se adaptan a las necesidades de los clientes en tiempo real. Ya se trate de optimizar recursos, mejorar la satisfacción del cliente o aumentar la eficiencia operativa, Beonic está aquí para ayudar a los minoristas a mantenerse a la vanguardia.
A medida que se estabilice la confianza de los consumidores y se enfríe la inflación, prosperarán los minoristas capaces de ofrecer valor y experiencia. Beonic se compromete a ayudar a los minoristas a impulsar la innovación, mejorar la eficiencia y aumentar la satisfacción del cliente.
¿Está preparado para convertir su tienda en un espacio más inteligente y rentable? Hablemos.
