El poder del Wi-Fi en los comercios minoristas

Antes de la tecnología Wi-Fi, el sector inmobiliario minorista recurría a una gama bastante limitada de canales para obtener datos de clientes, como sorteos, concursos, eventos y un lento goteo de inscripciones captadas de sus sitios web. Esto se debe a que la relación transaccional existe con el minorista (por ejemplo, el inquilino), y los canales que conectan a los visitantes con los propietarios son limitados. De este modo, los propietarios tienen muy pocas oportunidades de entablar relaciones directas con sus visitantes. 

Así fue hasta que los propietarios introdujeron ofertas de Wi-Fi, que normalmente requerían que los visitantes enviaran su dirección de correo electrónico para recibir acceso a los servicios. Desde entonces, el Wi-Fi ha sido el principal canal de captación de clientes para los establecimientos comerciales de todo el mundo durante la última década.

A pesar de las mejoras en el ancho de banda de Internet a través de servicios de operadores como el 5G, el uso y los registros de Wi-Fi han seguido creciendo, y el Wi-Fi sigue siendo el principal impulsor de la adquisición de datos de clientes, con muchos grupos inmobiliarios adquiriendo bases de datos de decenas de millones.

Entonces, ¿qué hace que la Wi-Fi sea tan valiosa tanto para los establecimientos comerciales como para los clientes a los que atienden? 

1. Los clientes exigen servicios Wi-Fi de alta calidad cuando visitan

Los clientes siguen valorando la calidad de la experiencia Wi-Fi en los establecimientos minoristas, siendo factores críticos la facilidad de registro, la calidad del servicio y la velocidad del ancho de banda. He aquí por qué los clientes valoran tanto el Wi-Fi:

• La conectividad a Internet es fundamental en la forma en que los compradores se relacionan con el comercio minorista hoy en día, ya sea buscando productos, evaluando opciones de precios alternativas o buscando ofertas y promociones.
• A pesar de que la cobertura de las operadoras de telefonía móvil sigue mejorando, la calidad de la cobertura puede verse afectada cuando se visitan espacios comerciales, tanto si los visitantes se desplazan por grandes zonas comerciales internas como si se encuentran en tiendas específicas.
• Por último, en los países donde la cobertura móvil suele ser limitada o los clientes intentan limitar el uso de sus planes de Internet, el acceso a Wi-Fi en espacios comunitarios como centros comerciales es un recurso habitual en la vida cotidiana. 

2. Wi-Fi sigue siendo el principal canal de adquisición de datos de clientes, sin competencia a la vista

Como ya se ha mencionado, muchos grupos inmobiliarios han creado enormes bases de datos de clientes. A continuación se explica por qué el Wi-Fi es tan eficaz para que los comercios adquieran datos de sus clientes:

• Ningún sitio web estaría completo sin un formulario de registro, y consideramos que los portales Wi-Fi sirven para lo mismo, actuando como canal de registro dentro de entornos físicos. Esto es crucial para que los establecimientos minoristas impulsen la adquisición de datos, ya que el tráfico físico será significativamente mayor que el tráfico digital en sus sitios web, por lo que la conversión debe producirse en sus propiedades.  
• Wi-Fi no sólo captura los correos electrónicos de los clientes, sino que actúa como una herramienta de encuesta durante el registro, con la capacidad de capturar información adicional, como preferencias de venta al por menor, satisfacción del visitante y datos demográficos. Los clientes pueden ser perfilados continuamente durante cada visita posterior.
• El coste de los clientes captados a través de Wi-Fi es significativamente inferior al de otros métodos de captación. Para los comercios minoristas con objetivos de captación de datos, ofrecer servicios Wi-Fi y garantizar la mejor experiencia de incorporación es la forma más eficaz y rentable de alcanzar dichos objetivos.
• Los clientes de Wi-Fi que comercializan activamente su servicio Wi-Fi entre los clientes suelen registrar tasas de conversión y de utilización de Wi-Fi significativamente más altas, lo que les ayuda a hacer crecer su base de datos con mayor rapidez.

3. Wi-Fi es la única tecnología de datos de clientes e inteligencia de localización, con potentes aplicaciones para locales comerciales

Aquí es donde las cosas se ponen realmente interesantes. Wi-Fi también puede realizar un seguimiento de la ubicación de los visitantes registrados en Wi-Fi a medida que interactúan con sus locales. Esto proporciona una serie de potentes casos de uso en los que conectamos el perfil de un cliente (capturado a través del registro) y su información de ubicación histórica y en tiempo real. Esta capacidad permite una amplia gama de potentes casos de uso, incluyendo:

• Ofrecer programas de marketing omnicanal, dirigiéndose a los clientes durante su experiencia de compra en función de su ubicación exacta mediante la segmentación por proximidad, o de sus comportamientos históricos en el establecimiento (por ejemplo, si lo visitaron durante unas rebajas o un evento concretos). 
• Utiliza los datos de localización para evaluar cómo tus campañas han influido directamente en su comportamiento. 
• Enriquecer su base de datos en función de cómo los visitantes se relacionan con sus propiedades históricamente para personalizar profundamente las campañas. Por ejemplo, su afinidad con determinados recintos, cuándo suelen visitarlos, su interacción con determinados servicios (por ejemplo, aparcamiento, click & collect).

4. El poder de los datos propios para habilitar y preparar para el futuro sus estrategias de inteligencia de clientes y transformación digital.

Ahora sabemos que el Wi-Fi es mucho más que una forma de acceder a Internet mientras se hacen compras. Este pequeño motor que podría también está desempeñando un papel importante en el futuro de la experiencia en el lugar, ayudando a nuestros clientes del sector inmobiliario minorista a impulsar sus conocimientos estratégicos del cliente y sus estrategias de transformación digital. 

He aquí por qué:

• Estos datos son propiedad exclusiva de nuestros clientes. ¿Por qué es importante? La mayoría de nuestros clientes desembolsan importantes sumas de dinero para llevar a cabo programas de investigación, encuestas de objetivos, comprender sus zonas comerciales/de captación y enriquecer los datos de sus clientes. Wi-Fi es compatible con todos estos casos de uso y ayuda a reducir significativamente la dependencia y la inversión en estos servicios de terceros. Son sus datos, sin cargos por flujos descendentes.
• Wi-Fi también puede utilizarse para mejorar la calidad del recuento del tráfico mediante la combinación de otras tecnologías, como el recuento de personas y lidar, con datos de localización Wi-Fi, lo que proporciona una mayor precisión y profundidad de los informes.
• Como activo de datos de primera parte, también puede respaldar una serie de casos de uso tangenciales. Esto incluye permitir a sus equipos de análisis realizar análisis más profundos de sus clientes, apoyar la ejecución de programas de retargeting a través de diversas plataformas publicitarias y hacer posibles iniciativas que impulsen sus programas de experiencia digital. Esto es especialmente cierto en el caso de los programas de IA que dependen de la calidad y profundidad de sus datos. 
• Aunque nuestros clientes no ejecuten programas de este tipo en la actualidad, es seguro que en el futuro evolucionarán con el cambiante panorama tecnológico. Cuando llegue ese día, Wi-Fi puede garantizarles que disponen de años de rica información sobre sus clientes para ejecutar estos programas en lugar de empezar de cero.

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