JFKIAT y sus socios ponen a prueba el primer servicio mundial de seguimiento de carritos de la movilidad para mejorar la experiencia del pasajero

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Queens, Nueva York, (29 de julio de 2025) - JFKIAT, el operador de la Terminal 4 del Aeropuerto Internacional John F. Kennedy, está poniendo a prueba la primera solución de seguimiento de carritos de movilidad del mundo, que está aportando mejoras cuantificables a la experiencia de los pasajeros.

Como administradores de la T4 del aeropuerto JFK, la terminal más grande y concurrida del aeropuerto, JFKIAT tiene un legado de fomento de una cultura de colaboración y de innovación centrada en el pasajero en la terminal. JFKIAT está mejorando el servicio gratuito de carritos de movilidad en la T4 proporcionando seguimiento en tiempo real, lugares de recogida y apoyo para ampliar potencialmente el servicio a toda la terminal en el futuro. El servicio piloto está disponible para los pasajeros que necesiten asistencia, con carritos que prestan servicio en paradas designadas en toda la T4. La nueva solución, desarrollada en colaboración con los socios de JFKIAT del líder en microlocalización Volan Technology y el experto en análisis de gestión de multitudes Beonicofrece un seguimiento en tiempo real de los carritos de pasajeros, lo que permite a los viajeros ver la ubicación exacta de los carritos y los tiempos de espera estimados.

"Ofrecer a los pasajeros información en tiempo real contribuye a una experiencia aeroportuaria más fluida", ha declarado Roel Huinink, Consejero Delegado de JFKIAT. "Al permitir el seguimiento en directo de nuestro servicio de carritos en la Terminal 4, estamos ayudando a nuestros viajeros que prefieren o necesitan asistencia en distancias más largas a tomar decisiones más informadas. A medida que continúa la transformación de la T4, nos complace trabajar con nuestros socios para introducir esta tecnología innovadora para avanzar en la accesibilidad de los pasajeros y la eficiencia operativa."

"A medida que continuamos modernizando y reinventando el aeropuerto JFK para convertirlo en una puerta de entrada mundial de primera clase, las innovaciones centradas en el pasajero, como este sistema de seguimiento de carritos de movilidad, son fundamentales para mejorar la accesibilidad y la experiencia de viaje para todos", declaró Teresa Rizzuto, Directora General del Aeropuerto Internacional John F. Kennedy. "JFKIAT ha demostrado un fuerte liderazgo en la mejora de la experiencia de los pasajeros, desde el aumento de la visibilidad y la disponibilidad del servicio de carritos de movilidad, y el pilotaje de la tecnología de seguimiento en tiempo real que permite a los viajeros tomar decisiones más informadas con mayor facilidad. Estamos orgullosos de apoyar a JFKIAT y sus socios en la entrega de soluciones inteligentes y con visión de futuro que elevan el estándar de servicio aeroportuario y la innovación."

Por qué es importante

"Con datos en tiempo real, ahora podemos ver exactamente cuándo y dónde se necesitan más los carritos", dijo Steve Tukavkin, Vicepresidente de IT & Digital en JFKIAT. "Nuestra adopción de esta tecnología refleja nuestra cultura innovadora para llevar nuevas ofertas a nuestros pasajeros y colaborar con nuestros socios tecnológicos para encontrar nuevas soluciones que mejoren los viajes de nuestros pasajeros."

Los pasajeros de la Terminal 4 ya pueden ver exactamente dónde se encuentran los carros de movilidad en tiempo real, junto con los tiempos de espera exactos para que el siguiente carro llegue a su parada. Estas actualizaciones en tiempo real se muestran en las pantallas digitales situadas en cada uno de los puntos de recogida de carritos designados en toda la terminal, dando a los viajeros la confianza y la información que necesitan para navegar por la terminal del aeropuerto con facilidad. Los primeros resultados de la encuesta de pasajeros de JFKIAT muestran un alto grado de satisfacción con el servicio de carritos en general, y muchos viajeros señalan que las nuevas pantallas digitales mejoraron su conocimiento y les ayudaron a tomar decisiones más informadas sobre cuándo y dónde esperar para un viaje.

Tras el éxito del proyecto piloto, la solución formará parte de los planes de JFKIAT de instalar zonas de información en toda la T4. Estas zonas ofrecerán a los pasajeros una ventanilla única para encontrar información y asistencia integradas, desde información de vuelo actualizada disponible a través de FIDS, hasta ofertas de la terminal a través de quioscos de experiencias, y asistencia en tiempo real a través de agentes de atención al cliente virtuales y multilingües.

La introducción de esta solución y las próximas zonas de información de la T4 reflejan las innovaciones tecnológicas más recientes de JFKIAT mientras la T4 se somete a una transformación de 1.500 millones de dólares, como parte de la visión más amplia de la Autoridad Portuaria de Nueva York y Nueva Jersey de transformar el aeropuerto JFK en una puerta de entrada de categoría mundial. Con la visión de la Autoridad Portuaria en mente, JFKIAT ha ampliado la capacidad de la T4 y ha iniciado mejoras significativas para apoyar el crecimiento continuo del tráfico de pasajeros de la T4, operaciones fluidas, iniciativas avanzadas de sostenibilidad y tecnologías de vanguardia para innovar los sistemas de la terminal para el futuro. JFKIAT también se ha embarcado recientemente con sus socios comerciales en un ambicioso programa, denominado iniciativa Estrella del Norte, para elevar aún más la experiencia humana en la T4, incluyendo la redefinición de sus ofertas comerciales, la mejora y la alineación de su cultura de hospitalidaden toda la terminal, y mucho más.

Perspectiva del sector

"Las tecnologías de localización tradicionales, como el Sistema de Posicionamiento Global (GPS), no funcionan bien en interiores, y los sistemas de Identificación por Radiofrecuencia (RFID) requieren infraestructuras costosas que no pueden adaptarse a patrones de movimiento impredecibles", afirma Michael Bettua, CEO de Volan. "Los aeropuertos necesitan una solución que funcione en terminales enormes, incluidas las zonas subterráneas, y que al mismo tiempo ofrezca la precisión de localización que los pasajeros esperan para obtener información en tiempo real, y esta solución se la da."

"Esta solución va más allá del análisis de los datos de movimiento de los pasajeros: se trata de transformar la inteligencia operativa en una mejor experiencia para el pasajero", dijo Billy Tucker, CEO de Beonic. "Cuando las personas pueden visualizar exactamente dónde están los servicios y tomar decisiones informadas sobre su viaje, se elimina la ansiedad que produce la incertidumbre en entornos de viaje de alta tensión."

Cómo funciona

• Seguimiento en tiempo real: La red de balizas inalámbricas de Volan permite localizar los carritos con una precisión de metros en los vestíbulos y en el vestíbulo central.
• Pantallas inteligentes: El sistema de Beonic analiza los tiempos de espera y los transmite a grandes pantallas digitales en todos los puntos de recogida, junto con una visualización de la ubicación actual de cada carro.
• Despliegue rápido: La red de balizas inalámbricas de Volan se instaló en una sola sesión nocturna sin interrumpir las obras ni las operaciones.
• Inteligencia operativa: Los análisis permiten a los operadores tomar mejores decisiones sobre la disponibilidad de carros y la dotación de personal de los conductores en los momentos de mayor demanda para mejorar la experiencia de los pasajeros
• Posible integración futura: El equipo de JFKIAT puede realizar fácilmente el seguimiento en tiempo real de diversos equipos simplemente añadiendo localizadores del tamaño de una tarjeta de crédito a cada activo.

Acerca de JFKIAT

JFK International Air Terminal, LLC. (JFKIAT) es el operador de la Terminal 4 del Aeropuerto Internacional John F. Kennedy, una de las terminales aéreas más activas del área de Nueva York, que presta servicio a 22 aerolíneas internacionales y nacionales con un volumen anual de pasajeros de más de 27 millones de viajeros en 2024. En 2017, la Terminal 4 se convirtió en la primera terminal aeroportuaria existente en Estados Unidos en recibir la certificación LEED Oro del Consejo de Edificios Ecológicos de Estados Unidos (USGBC) para operaciones y mantenimiento, y en 2022 se convirtió en la primera terminal aérea de Estados Unidos en recibir el reconocimiento Platino para terminales aéreas preexistentes. El amplio Retail Hall de la terminal ofrece una experiencia sin igual a los viajeros con una amplia gama de opciones de comida y bebida y de venta al por menor, desde lo más chic a lo más exclusivo y desde tiendas de conveniencia, hasta electrónica, accesorios y regalos. La Terminal 4 fue la primera terminal aérea de Norteamérica gestionada por una empresa privada. El socio gestor de JFKIAT es Schiphol USA Inc, filial estadounidense de Royal Schiphol Group.

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Acerca de los socios tecnológicos

Volan Technology proporciona sistemas de microlocalización en tiempo real a escala empresarial para automatizar entornos operativos complejos, haciendo que los aeropuertos sean más seguros, ayudando a garantizar el cumplimiento de los requisitos de seguridad de la FAA y a optimizar los presupuestos.

Beonic es una empresa tecnológica australiana y líder mundial en soluciones avanzadas para

gestión del flujo de pasajeros. Mediante el uso de tecnología de detección de IA y análisis de datos en tiempo real, Beonic ayuda a los aeropuertos a optimizar las operaciones, reducir los tiempos de espera y mejorar la experiencia general de los pasajeros. Con implantaciones de éxito en la T4 del aeropuerto JFK, el aeropuerto de Adelaida, el aeropuerto de Wellington, el aeropuerto londinense de Heathrow y el aeropuerto internacional Zayed de Abu Dabi, Beonic es pionera en el futuro de las operaciones aeroportuarias con soluciones tecnológicas innovadoras basadas en datos.