¿Su aeropuerto está experimentando un aumento del volumen de pasajeros esta temporada? No es el único. A medida que disminuyen las restricciones del COVID, se reabren las fronteras y los pasajeros se adentran en los meses punta del verano, las últimas perspectivas de rendimiento financiero de la IATA predicen que el número de pasajeros alcanzará el 83% de los niveles anteriores a la pandemia en 2022. Este fuerte resurgimiento de los viajes aéreos suele ser positivo para los aeropuertos, pero la inmensa presión sobre la mano de obra, agravada por los despidos provocados por la pandemia, está creando una experiencia para el pasajero que dista de ser ideal.
Mejorar la experiencia de los pasajeros en el quinto aeropuerto más transitado del mundo
Un sistema de gestión de colas puede ayudar a aliviar la carga y capacitar a los aeropuertos en estos tiempos difíciles. Nuestro socio, el Aeropuerto Internacional Charlotte Douglas (CLT), es el quinto aeropuerto del mundo con más tráfico de llegadas y salidas.
En octubre de 2020, CLT se asoció con CrowdVision, una empresa de Beonic, para implantar un sistema de gestión de colas que mejorara la experiencia de los pasajeros en los puntos de control de la TSA. El sistema de análisis aprovecha los datos LiDAR para medir los tiempos de espera en las colas, la ocupación, el rendimiento, las operaciones y la eficiencia de los puntos de control y mucho más. Esto permite a CLT tener una visión completa de sus operaciones en los puntos de control para poder ofrecer una experiencia excepcional a los pasajeros.
El sistema de gestión de colas detecta automáticamente una cola, independientemente de su forma y tamaño, e identifica el destino de las personas que se encuentran en ella. Esto significa que CLT dispone de análisis precisos y fiables de las colas que le permiten tomar medidas para mantener las operaciones seguras y eficientes. CLT también puede mostrar los tiempos de espera en cola a través de su sitio web, aplicación móvil y señalización digital en el aeropuerto. De hecho, The Charlotte Observer comprobó recientemente la exactitud de los tiempos de espera durante uno de los días de mayor afluencia de viajeros del fin de semana del Memorial Day.
Al mantener informados a los pasajeros, se reduce su ansiedad y el pasajero se siente dueño de su viaje. El análisis de colas no sólo mejora la experiencia de los pasajeros, sino que también permite a los aeropuertos optimizar su personal. Los aeropuertos pueden saber cuál es el número ideal de filas de seguridad para reducir los tiempos de espera y la congestión. En CLT, el análisis de colas les ayuda a determinar qué punto de control tiene una mayor capacidad de pasajeros y tiende a moverse más rápidamente. Esto ayuda al personal a saber hacia dónde dirigir a los pasajeros para dispersar el volumen y conseguir un trayecto más eficiente.
CrowdVision para mejorar la experiencia de los pasajeros
La solución CrowdVision va más allá de la gestión de colas para servir como una solución total de gestión aeroportuaria. Eche un vistazo a nuestro seminario web para saber cómo nuestra solución analítica ayuda a mejorar la experiencia de los pasajeros y crea aeropuertos más seguros y eficientes. También escuchará a Katie McCoy, Directora de Inteligencia Empresarial de CLT, hablar de cómo CLT utiliza la analítica para supervisar y visualizar los tiempos de espera de la TSA y planificar mejor la disposición óptima y el número de puntos de control de la TSA necesarios para el futuro.
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