Los comercios situados en aeropuertos de gran afluencia tienen garantizado un tráfico peatonal importante, ya que miles de pasajeros pasan a diario por las terminales aeroportuarias. Convertir a un pasajero en cliente puede parecer sencillo, pero no lo es.
Según investigación de Collinson sobre el viaje al aeropuertolos pasajeros que disfrutan de su experiencia en el aeropuerto gastan mucho más en él. Sin embargo, crear un ecosistema de experiencias agradables para los pasajeros es todo un reto, ya que son muchos los factores que pueden influir en el sentimiento de los pasajeros. Desde mantener colas cortas hasta presentar ofertas exclusivas en momentos oportunos, un aeropuerto debe asegurarse de que todo repercute positivamente en la experiencia del pasajero.
Los aeropuertos deben crear la experiencia más eficiente y agradable de principio a fin si quieren aumentar el gasto minorista. La forma más eficaz de conseguirlo es que los aeropuertos sepan quiénes son sus pasajeros y cómo se comportan en los aeropuertos. El análisis del recorrido del cliente lo permite. Los datos correctos ingeridos en una plataforma avanzada combinados con un análisis experto pueden ayudar a los gestores aeroportuarios a medir cada faceta de la experiencia del pasajero para aumentar el gasto y el compromiso del cliente.
Los aeropuertos pueden utilizar los datos de los pasajeros para ofrecer la combinación adecuada de inquilinos, servicios y ofertas promocionales. Y lo que es más importante, el análisis del recorrido del cliente a partir de diversas fuentes de datos permite a los aeropuertos actuar con decisión para aumentar la eficiencia y la conversión en tiempo real.
Estas son las formas en que los datos de cámaras, WiFi, contadores de personas y LiDARayudan a los aeropuertos a convertir a los pasajeros en clientes.
Comprender el movimiento de pasajeros
Una forma de ofrecer una experiencia agradable a los pasajeros es reducir el tiempo que tardan en pasar por una tienda y realizar una compra. Cuando un minorista de un aeropuerto puede reducir el tiempo de espera abriendo más cajas registradoras, destinando más personal a los periodos de mayor afluencia o manteniendo los productos más populares en stock y colocados predominantemente en zonas de mucho tránsito, puede cambiar las reglas del juego.
Para ello, los aeropuertos deben comprender primero el recorrido completo del cliente. Al aprovechar los datos de WiFi, cámaras, LiDAR, contadores de personas y otras fuentes de datos, los aeropuertos pueden obtener información detallada en tiempo real sobre el movimiento, la ocupación y el tiempo de permanencia en todas las áreas. Esta información puede ayudar a los minoristas de los aeropuertos a optimizar los horarios del personal y a mantener bajos los tiempos de espera en las colas.
Con Beonic, puede comprender cómo se mueven los pasajeros por su aeropuerto y utilizar esa información para mejorar la experiencia de los pasajeros.
Los operadores aeroportuarios pueden utilizar el análisis del recorrido del cliente para obtener información significativa sobre un complemento eficaz de las categorías y marcas de los minoristas. Los patrones de recorrido del cliente correlacionados con los datos de ventas pueden determinar el rendimiento y las preferencias de productos, categorías y marcas.
Crear una base de datos de pasajeros
Una buena forma de convertir a los pasajeros en clientes es enviarles mensajes de marketing específicos. Pero antes, debe recopilar y segmentar la información y las preferencias de los pasajeros.
Beonic le permite recopilar información detallada sobre el perfil de los pasajeros cuando se conectan al WiFi para invitados a través de un portal cautivo. Una página de aterrizaje de portal cautivo le permite recopilar datos de los pasajeros como nombre, correo electrónico, teléfono o perfiles de redes sociales. Puede pedir progresivamente nuevos datos a cada pasajero que vuelva a visitar el establecimiento para construir un perfil más detallado de cada cliente. Además, puede recopilar información puntual sobre la experiencia o la opinión de los clientes enviándoles encuestas.
Comuníquese con los pasajeros en tiempo real
Una vez que haya creado su base de datos de pasajeros y segmentado su audiencia, puede adaptar las experiencias de los clientes mediante el uso de herramientas como WiFi para invitados y Engage. Esto garantiza que los clientes tengan acceso a la información, los premios y las ofertas que les interesan.
Los aeropuertos pueden captar clientes a través de WiFi, SMS, aplicaciones móviles, señalización digital y correo electrónico. Con las campañas automatizadas, puede ofrecer ofertas minoristas específicas en momentos oportunos, lo que también se conoce como marketing de proximidad. El marketing de proximidad le permite comunicarse con los pasajeros en el lugar y el momento adecuados con contenidos personalizados de gran relevancia en sus dispositivos móviles.
Dentro de la plataforma Beonic, puede atraer a los pasajeros con mensajes en los puntos de entrada, mientras se encuentran en lugares específicos o incluso después de salir de una tienda.
Medir y mejorar campañas y merchandising
Es importante medir y ajustar sus campañas de marketing para asegurarse de que son lo más eficaces posible. Con Beonic, puede atribuir campañas a visitas y compras. Comprenderá cómo las campañas de marketing, las promociones y los lanzamientos de productos influyen en la conversión a la venta al por menor. También puede medir el ROI del gasto a través de múltiples canales de marketing simultáneos para impulsar la conversión y la fidelidad de la tienda.
El análisis de datos también puede ayudar a los aeropuertos a mejorar su comercialización. Los aeropuertos pueden utilizar el análisis del recorrido del cliente para determinar la mejor ubicación de los productos, los expositores y la señalización. Por ejemplo, esta información le ayuda a determinar los productos de mayor rendimiento que debe exponer de forma destacada en las partes más transitadas de sus zonas libres de impuestos. El análisis de datos permite tomar estas decisiones de planificación rápidamente y con mayor certeza.
Utilizar el análisis de la experiencia del cliente para optimizar la combinación de arrendamientos
Los aeropuertos pueden ayudar a los minoristas a aumentar sus conversiones utilizando el análisis de datos para tomar decisiones sobre la combinación de establecimientos. Los aeropuertos pueden medir la cantidad de tráfico en una zona y descubrir el porcentaje de pasajeros que visitan cada uno de los comercios de la zona. Al conocer la eficacia de los distintos minoristas para atraer pasajeros, los aeropuertos pueden optimizar mejor la combinación de establecimientos en las distintas terminales.
Cuando un aeropuerto conoce las categorías de tiendas que prefieren los pasajeros o que son complementarias entre sí, puede crear un entorno para los minoristas que les ofrezca las mejores oportunidades de prosperar.
Mejorar la experiencia del pasajero para crear clientes minoristas
El análisis del recorrido del cliente puede ayudarle a convertir a los pasajeros en clientes minoristas garantizando que sus pasajeros tengan una experiencia menos estresante y más satisfactoria. Cuando su aeropuerto funcione con eficiencia, mantenga bajos los tiempos de espera en las colas, nunca se quede sin los productos favoritos de los pasajeros y envíe ofertas específicas, atraerá a más pasajeros y aumentará las visitas repetidas.
Si desea aumentar sus tasas de conversión en el comercio minorista, podemos ayudarle a proporcionarle los datos de pasajeros y la información que necesita para tomar mejores decisiones.
También puede consultar nuestras otras soluciones aeroportuarias para mejorar la experiencia de los pasajeros.
