Cómo el Servicio de Aduanas y Protección de Fronteras de EE.UU. en JFKIAT mejoró la eficacia y redujo las colas de espera
Como primera entidad fronteriza unificada de los Estados Unidos, el Servicio de Aduanas y Protección de Fronteras (CBP) adopta un enfoque integral de la gestión y el control de las fronteras, combinando aduanas, inmigración, seguridad fronteriza y protección agrícola en una actividad coordinada y solidaria. Al operar en uno de los aeropuertos más transitados del mundo, el Aeropuerto Internacional John F. Kennedy (JFKIAT), el CBP se enfrentó a importantes retos a la hora de gestionar los flujos de pasajeros, garantizar la seguridad y proporcionar una experiencia fluida a los viajeros.
El desafío
El CBP de JFKIAT buscaba mejorar su sistema de gestión de colas y agilizar la experiencia de procesamiento de los pasajeros, al tiempo que obtenía información en tiempo real sobre la eficiencia operativa del personal. El sistema existente tenía dificultades para satisfacer las demandas de un aeropuerto internacional con gran actividad, especialmente con las largas colas que se formaban en los controles de seguridad y en las cabinas de despacho de aduanas. Con millones de pasajeros al año, la necesidad de reducir el tiempo de espera en las colas y mejorar la eficacia se convirtió en una cuestión crítica para el CBP.
Además de agilizar la tramitación de los pasajeros, el CBP necesitaba información en tiempo real para optimizar la dotación de personal y garantizar una utilización adecuada de los recursos. El reto era polifacético:
- Cómo gestionar eficazmente la afluencia de pasajeros,
- Cómo distribuir eficazmente el personal entre múltiples terminales y puntos de control, y
- Cómo tomar decisiones basadas en datos para reducir los tiempos de espera manteniendo al mismo tiempo altos niveles de seguridad.
Para lograrlo, el CBP necesitaba un sistema de gestión de colas robusto y basado en IA que proporcionara visibilidad de la longitud de las colas, los niveles de ocupación y la utilización del personal, todo ello capturando y procesando datos en tiempo real. La solución tenía que ser escalable, flexible y diseñada para adaptarse a las necesidades cambiantes de un aeropuerto internacional de gran actividad.
La solución
En línea con sus esfuerzos por mantenerse a la vanguardia de la gestión de fronteras, el CBP se puso en contacto con Beonic para aprovechar un sofisticado sistema de gestión de colas que pudiera hacer frente a estos crecientes retos.
El equipo de Beonic adoptó un enfoque consultivo para trabajar con JFKIAT y el CBP con el fin de comprender los objetivos y resultados para mejorar la eficiencia operativa y de los pasajeros en tiempo real. Este enfoque les proporcionó una visibilidad sin precedentes de sus operaciones diarias y lagunas de datos, proporcionándoles la información que necesitaban para tomar decisiones empresariales con conocimiento de causa.
El fuerte impulso dado a la transparencia de los datos ha permitido al CBP
- Optimizar la plantilla
- Agilizar la tramitación de pasajeros
- Mejorar la utilización global de los quioscos de entrada
- Reducir el tiempo de espera
- Racionalizar los niveles de ocupación
- Ajustarse a los protocolos de seguridad nacional
Resultados
Los datos de Beonic, las notificaciones de alerta, los datos de vuelos de pasajeros y la visualización de mapas en directo han proporcionado al CBP la visibilidad en tiempo real que necesita para tomar decisiones inmediatas. Estas decisiones les ayudan a procesar rápidamente los volúmenes de pasajeros durante los picos de llegadas, reducir el tiempo de espera y reasignar el personal y la utilización de las cabinas del CBP para un procesamiento eficiente y puntual.
El sistema de alerta y los datos en directo respaldan el deseo del CBP de ejecutar sus objetivos de forma proactiva y segura para mejorar su experiencia de gestión de la inmigración a escala.
Para obtener más información sobre el sistema de gestión de colas basado en IA de Beonic, visite nuestra página Soluciones o solicite una demostración hoy mismo.
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