En Skyfii, contamos con un fantástico equipo de especialistas en marketing. Nuestro equipo de servicios de marketing trabaja estrechamente con nuestros clientes para planificar, lanzar y optimizar campañas multicanal atractivas. Así que hemos pensado en preguntarles cuáles son sus mejores consejos y prácticas para crear campañas de marketing multicanal eficaces.
#1 - Conozca a su público
La forma en que su público interactúa con sus locales puede decirle mucho sobre sus necesidades, intereses y preferencias. Utilizar estos datos para segmentar a su público y optimizar sus mensajes es una forma segura de aumentar la participación y las tasas de conversión.
A la hora de planificar campañas, JP Talbot, responsable de datos y servicios de marketing de Skyfii, recomienda tener en cuenta el modo en que los datos de comportamiento pueden mejorar la precisión de la segmentación.
"Los datos de comportamiento añaden una importante capa de contexto y permiten marcar el mensaje en función de las acciones y comportamientos individuales de la audiencia."
- JP Talbot, Jefe de Datos
Así que, la próxima vez que planifique una campaña, piense en
Visitas anteriores:
- Recompense y retenga a sus clientes más fieles e impulse las visitas de los menos asiduos.
- Volver a captar visitantes recientes o que estuvieron presentes durante un acontecimiento concreto.
- Optimizar el calendario de las campañas en función de los patrones de visitas (por ejemplo, la hora del día o el día de la semana en que la gente suele visitarlas).
Visitas de zona:
Segmente a los visitantes en función de las categorías comerciales, las instalaciones o los servicios que utilizan:
- Impulse la conversión y las visitas con ofertas más personalizadas
- Reorientar a los visitantes de las redes publicitarias digitales con promociones relevantes
- Promocionar nuevos productos, servicios y eventos que coincidan con sus intereses.
#2 - Elija su Tipo de Envío (Hora)
Cuando se trata de aumentar la eficacia de sus campañas, el tiempo es fundamental. En IO Engage puede crear dos tipos de campañas: campañas masivas (enviadas inmediatamente o programadas para un momento específico) y campañas automatizadas (activadas por las acciones y comportamientos de su audiencia).
Entonces, ¿cómo elige cuándo enviar su campaña? Ann McCartney, de Skyfii, afirma:
"Considere cuál debe ser el resultado de la campaña y cuándo necesita que su público convierta.
- Ann McCartney, estratega digital
Campañas masivas
Utilice las campañas masivas cuando sea importante llegar a un público amplio más o menos al mismo tiempo:
- Anuncios
- Acontecimientos especiales
- Apoyo a los arrendatarios minoristas
- Ofertas de socios
Campañas automatizadas
Las campañas automatizadas son ideales para campañas continuas vinculadas a objetivos más amplios, o cuando el contexto añadido de la ubicación y el comportamiento de su público puede aumentar la participación, por ejemplo:
- Aumentar la fidelidad: vuelva a captar visitantes de forma programática cuando no hayan sido vistos en su centro durante un determinado periodo de tiempo.
- Comentarios de los clientes: Lanza encuestas automáticamente mientras los visitantes están en tu local, o a la salida.
- Impulse la conversión dentro del recinto: Lanza automáticamente ofertas y mensajes dirigidos a los visitantes mientras están en tu local (lo que se conoce como marketing de proximidad).
Utilice la automatización para agilizar el flujo de trabajo, maximizar el compromiso, crear recorridos del cliente y probar los mensajes de la campaña para diferentes audiencias y medir la conversión.
#3 - Aumente las tasas de apertura con un texto de preencabezado personalizado
El texto del preencabezado aparece directamente después de la línea de asunto en las bandejas de entrada de los correos electrónicos, y a menudo se piensa en él a posteriori. Ann McCartney, estratega digital de Skyfii, afirma que las mejores campañas de correo electrónico incluyen líneas de asunto y texto de preencabezado que funcionan bien juntos.
"No introduzcas demasiadas cosas en tus líneas de asunto. Hazlas cortas y ágiles, y utiliza un texto de preencabezado personalizado para proporcionar más contexto".
- Ann McCartney, Estratega Digital
Ann también recomienda que las líneas de asunto sean breves y ágiles para captar la atención, y que se personalice el texto del preencabezado para calificar y comunicar mejor de qué tratan los mensajes de correo electrónico (véase la animación de Skyfii a continuación). Plataforma de marketing IO Engage),
#4 - CTAs: Centrarse en los beneficios
La llamada a la acción (CTA) es uno de los componentes más importantes de su campaña. Si se hace bien, debe captar la atención del público y llevarle a actuar. Cuando se trata de mensajes para CTA, Ann sugiere que centrarse en el intercambio de valor es una buena manera de atraer a sus suscriptores a actuar.
A continuación se presentan algunos ejemplos de CTA para diferentes objetivos de campaña:
Fomentar una compra
- Reclame su cupón ahora
- ¡Sí! Quiero un 50% de descuento
Inscripción en programas de fidelización / afiliación
- Conseguir estatus VIP
- Empezar a ganar recompensas
Recopilar opiniones de los clientes
- Ayúdenos a mejorar su experiencia
- Díganos qué tal lo hemos hecho
#5 - Considerar todo el recorrido de la campaña
Tanto si envías campañas por correo electrónico, SMS o notificaciones push móviles a través de nuestra API, asegúrate de tener en cuenta todo el recorrido de la campaña. Como menciona Ann McCartney, conseguir que tu audiencia se involucre con tus campañas es sólo la mitad de la batalla. Si quieres mejorar las tasas de conversión, asegúrate de que a tu público le resulte fácil realizar la acción deseada.
"Interactúa con toda tu campaña y asegúrate de haber creado un recorrido ágil desde la bandeja de entrada hasta el lugar de celebración".
Ann McCartney, estratega digital
Por ejemplo, si tu objetivo es impulsar las ventas en tienda a través de una oferta que pueda canjearse in situ, ten en cuenta lo siguiente:
- ¿Es fácil para los clientes solicitar la oferta?
- ¿Su mensaje comunica claramente cómo canjear la oferta in situ?
#6 - Basarse en lo que funciona
Para optimizar sus campañas, asegúrese de realizar un seguimiento del rendimiento a lo largo de todo el recorrido de la campaña. Deberás hacer un seguimiento de la interacción de tu público con las campañas en sus bandejas de entrada, así como de su impacto en el comportamiento de los visitantes.
"Analizar el rendimiento en cada etapa del recorrido de la campaña puede darte una idea de lo que está funcionando bien y de dónde te estás quedando corto"."
Ann McCartney, estratega digital
A continuación te ofrecemos algunos consejos de Ann McCartney, de Skyfii, sobre cómo puedes utilizar las herramientas de análisis de Skyfii para controlar el rendimiento de tus campañas.
Métricas de campaña
Métricas como las aperturas y los clics te darán una idea de la eficacia con la que captas la atención de tu público. Una alta tasa de cancelación de suscripciones podría ser un indicio de que necesita ajustar la segmentación de su audiencia, el mensaje o el momento para ser más relevante.
Métricas de comportamiento
¿Sus campañas realmente llevan a su audiencia a actuar? Si utiliza IO Insight, asegúrese de hacer un seguimiento de los segmentos de sus campañas para comprender su impacto en las visitas a los locales, el tiempo de permanencia y el canje de cupones. También puede utilizar las anotaciones de los informes para realizar un seguimiento de las actividades de marketing, de modo que pueda comprender su impacto en el comportamiento en el punto de venta.
Conclusión
Esperamos que estos consejos le hayan resultado útiles. Tanto si eres nuevo en Skyfii como si ya eres cliente, el equipo de servicios de marketing de Skyfii está aquí para ayudarte. Para obtener más información sobre cómo estamos ayudando a nuestros clientes con todo, desde la optimización de campañas a la investigación avanzada y la segmentación, echa un vistazo a nuestra página de datos y servicios de marketing.